早めに声をかけると断られ、遅いとお会計しなければならず、ヒアリングのタイミングは難しい

 お客様が、販売期限が迫っていて値引きをしている『エスタックイブFT』を購入されるさいにヒアリングしてみると、患者であるご主人の主訴は鼻水と咳だというから、症状に適応することを伝えた。  ところがお会計をしてから、既に数 …
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喉の腫れは患部を冷やしたい、鼻水は体を温めたい、その時はどうする?

 『のどぬーるスプレー』を手にしたお客様から、喉の腫れや鼻水に使える漢方薬について尋ねられて、喉の腫れに振った『駆風解毒湯』を案内したかったけれど、うちの店には置いていないので『銀翹散』を案内し、お買い上げいただいた。 …
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患者自身が「風邪」と断定するのはNG? 店頭では誰も診断できません

 先日に水虫の薬を買いにいらして、帯状疱疹で受診している担当医に相談するよう勧めたお客様が再訪した。  病院で水虫と確定したそうで、『ミコナゾール』が処方されたとのこと。  使い切ったら市販薬を買いに来るから、と言われた …
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市販薬は価格のお得感に惑わされないで

 お客様が『パブロンSゴールドW』を持ってきたけれど、主訴は喉の痛みと色のついた鼻汁で、主訴に対して効果が弱いと思われるため、『パブロンメディカルT』か『パブロンエースpro』あるいはメーカーを変えて『ルルアタックEX』 …
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痒くなくても水虫の場合があります

 お客様から踵(かかと)の乾燥対策に、『メンソレータム』と『オロナインH軟膏』のどちらが良いかを質問され、どちらも油分によって患部を保護するものであり、前者には弱い麻酔薬が入っていて後者には消毒薬が入ってることを説明した …
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喉が痛くなったら、すぐ消化の良い食事に切り替えを

 お客様からイソジンのうがい薬を求められたが、明け方に喉がイガイガするというお話だったので体内が乾燥してる可能性を伝えて『麦門冬湯』を紹介したところ試していただくことになった。  胃炎も考えられることを伝えると、どうやら …
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同じような患者さんが続くと季節を感じます

 お客様から当初は喉の痛みで相談を受けたため『ペラック T』や『駆風解毒湯』を案内したのだけれど、詳しくお話を訊くと痛みはそれほどではなく、痰が引っかかってる感じと言われた。  実際には痰は出ないと言うから「梅核気」の可 …
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塗り薬の方が飲み薬より安心という勘違い

 お客様から初めに風邪として相談を受け、主訴が喉の痛みと鼻水だったので『ルルアタックNX』を案内したうえで、 咳などの出ていない症状の成分があると体の負担になることと、 鼻水は透明だと言うため内臓の冷えが原因と考えられる …
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病院で処方されるのと同じ成分の薬でも明記されてる効能は違うことが

 やや高齢のお客様が『新ルルAゴールドS』を購入しようとしたけれど、喉の痛み以外の症状は無いそうなので喉の痛みに特化してはどうかと提案した。  すると、家にあった『新ルルAゴールドS』を服用していて、もうすぐなくなりそう …
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薬を買うときには目的の成分が入っているかの確認を

 『南天のど飴』をレジに持ってきたお客様に咳に向いていることをお話しすると、咳は出ていないというのでヒアリングしたところ、喉が痛いむとのこと。  患部が腫れていたり唾を飲み込むのも痛ければ『ペラックT』や『駆風解毒湯』を …
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