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「何で?」と疑問や興味を持ってもらえるフックが大事
高齢のお客様が『スクラート胃腸薬』をレジに持ってきたさいに、元気な人の胃の不具合向けであることを伝えると、「じゃあ違うの」と言かれたのでヒアリングしたところ、主訴は胃もたれで、疲労を感じるというため...手荒れや皹(あかぎれ)は、お風呂に入ると良くない? それは誤解です
夫婦のお客様が『ヒビケア軟膏』を購入されるさいに入浴しているか尋ねると、患者であるご主人の主訴は皹(あかぎれ)で、シャワーで済ませており、理由が「手に良くないかと思って」と言うため、湯船に入って血行...